FAQ
Les réponses à toutes vos questions !
Service Client
Comment contacter le service client ?
Vous rencontrez un souci avec votre commande ou vous avez une demande particulière pour celle-ci ?
Nous sommes disponibles par mail à l’adresse contact@wailer.com.
Livraison de ma commande
Où puis-je faire livrer ma commande ?
Wailer livre dans le monde entier.
Pour la France, vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison : Colissimo, Mondial Relay.
Pour les envois internationaux, nous acheminons nos colis grâce à Colissimo international.
Tous les détails se trouvent sur la page conditions.
Qui livre ma commande ?
Les produits commandés seront livrés par la Poste (envoi Colissimo avec suivi pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco et envoi Colissimo international pour les autres territoires) et Mondial Relay.
Tous les détails se trouvent sur la page conditions.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
En cas de disponibilité immédiate des Produits commandés, le délai moyen de livraison constaté est :
- une livraison en France Métropolitaine, en Corse et à Monaco compris entre 3 à 5 jours ouvrés (délais moyens de préparation et d’acheminement de la commande)
- une livraison à l’étranger d’environ 8 jours ouvrés
Ces délais ne sont donnés qu’à titre indicatif.
Tous les détails se trouvent sur la page conditions.
Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?
Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande. Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produit(s) après la livraison, rendez-vous sur la rubrique conditions pour connaître nos conditions de retour.
Je me suis trompé(e) dans l'adresse de livraison, puis-je la changer ?
Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible via contact@wailer.com.
Je souhaite changer de mode de livraison, est-ce possible ?
Malheureusement non, il nous est impossible pour le moment de modifier ce paramètre quand la commande est en cours de traitement.
Paiements, remboursements et code promo
Quels sont les moyens de paiement pour passer commande sur votre site ?
Seul le paiement par carte bancaire est possible, via votre carte de crédit ou compte Paypal. Tous les paiements sont sécurisés.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Choisissez PayPal au moment du paiement pour bénéficier du Paiement en 4X sans frais.
Le Paiement en 4X est disponible sous réserve d’acceptation, pour les achats de 30 € à 2 000 €. Compte PayPal français obligatoire. Uniquement pour les particuliers résidant en France. Voir conditions générales du paiement en 4X
J'ai payé des frais de douane en supplément, allez-vous me rembourser ?
Lorsque vous commandez hors de France, des frais de douane peuvent être appliqués à votre commande, ceux-ci restent à votre charge.
J'ai un code promo, où puis-je le mettre pour en bénéficier ?
Avant de valider votre panier, vous pouvez insérer votre code promo juste en dessous de votre détail de commande.
Cliquez ensuite sur « Appliquer le code promo » pour bénéficier de votre remise.
Si vous n’avez pas rajouter votre code au moment de l’ajout au panier, vous pourrez toujours le saisir au moment du paiement “Avez-vous un code promo ? Cliquez ici pour saisir votre code”.
Produit
Où puis-je trouver la crème Wailer ?
La crème Wailer est un produit en vente libre. Vous pouvez la trouver dans quelques pharmacies ou magasins spécialisés (page Nous trouver) et chez de nombreux détaillants en ligne.
Quels sont les différents formats disponibles ?
La crème Wailer est disponible en tubes de 25ml, 100ml et de 250ml.
Quel est l’âge minimum pour utiliser Wailer ?
Wailer est conseillé à partir de 15 ans pour des raisons cutanées.
Est-ce possible d’utiliser Wailer chez la femme enceinte ?
Comme tout produit contenant des huiles essentielles, Wailer n’est pas conseillé chez la femme enceinte et allaitante.
La crème peut-elle être utilisée par des personnes Vegan ?
N’utilisant aucun ingrédients d’origine animale, Wailer est compatible avec la philosophie Vegan. D’ailleurs, nos produits ne sont testés, uniquement, que sur nos amis et nos familles 😉
La crème Wailer est-elle naturelle ?
Tous les ingrédients actifs de Wailer sont 100% naturels.
Combien de temps je peux conserver ma crème une fois qu’elle est ouverte ?
En plus de son efficacité, Le CBD a des vertus de conservation qui protège la crème pendant toute la durée de son utilisation.
Pourquoi utiliser Wailer ?
La composition de Wailer élaborée avec l’aide de spécialistes de la santé sportive et cliniquement testée soulagera vos douleurs musculaires après votre séance de sport ou dans votre vie quotidienne.
Comment dois-je jeter la crème Wailer ?
D’après le logo-tri, le tube est recyclable : Vous pouvez le jeter dans la poubelle réservée aux déchets plastiques.
Où est fabriqué le produit ?
Les matières premières et la formulation sont élaborées et façonnées à Grasse (06).
Puis-je avoir des échantillons avant de passer commande ?
Nous n’envoyons pas d’échantillons seuls, sans passage de commande préalable. N’hésitez pas à consulter sur notre sélection des 3 tubes 25mL parfait pour tester sur plusieurs jours avant d’investir dans un plus grand format et en faire profiter autour de soi également 
Utilisation
Je ne pratique pas de sport.
Vous n’êtes pas obligé de faire du sport pour avoir des douleurs !
- Vous passez des heures sur un ordinateur ?
- Vous passez des heures en voiture ou dans les transports en commun ?
- Vous transportez des objets lourds ?
- Vous avez aidé un ami à déménager ou à repeindre un mur ?
- Le stress vous crée des tensions au niveau de la nuque et des lombaires ?
Alors vous avez toutes les bonnes raisons d’utiliser Wailer pour soulager vos douleurs !
Combien de fois je peux appliquer la crème, par jour ?
Autant de fois que nécessaire et sans modération !
Comment appliquer la crème ?
Appliquer et faire pénétrer la quantité nécessaire, en effectuant un massage léger.
Combien de temps dure mon produit ?
Pour une application quotidienne :
- 25 mL : +/- 10 jours
- 100 mL : +/- 3 semaines
- 250 mL : +/- 1 à 2 mois
Le CBD
Quel est le rôle du CBD ?
De multiples études, dont celles effectuées par Wailer, mettent en évidence les effets anti-inflammatoires du CBD. D’autre part, le CBD agit sur les récepteurs du système endocannabinoïde de manières bénéfiques.
Le CBD est-il légal ?
L’Agence Mondiale Antidopage a retiré le CBD de la liste des prohibés en 2018. Il est donc autorisé d’utiliser du CBD dans le cadre d’une pratique sportive, qu’elle soit amateure ou professionnelle.
De plus, nous avons entamé un processus de certification SPORT Protect, gage de sécurité pour les sportifs !
SPORT Protect : Qu’est ce que c’est ?
SPORT Protect est un programme de labellisation qui garantit de manière tierce et indépendante la conformité des produits avec les exigences de la législation antidopage. La labellisation des produits nutritionnels intègre la norme antidopage européenne NF EN 17444. Depuis 2005, SPORT Protect sensibilise, informe et protège les sportifs des risques de dopage par inadvertance.
Wailer et SPORT Protect ?
Au travers de notre gamme Wailer nous avons à coeur de proposer des produits sains et sécurisés aux sportifs ! Alors, pour respecter nos engagements et nos valeurs, nous avons décidé de labelliser nos références pour ne faire courir strictement aucun risque à nos clients sportifs !
C’est la raison pour laquelle vous retrouvez le logo SPORT Protect sur les étiquettes de nos produits “Wailer Pro” que vous pouvez conseiller et/ou acheter en toute sérénité dès son retour en stock !
Vous pouvez vérifier si un produit est labellisé SPORT Protect en vous rendant directement sur le site officiel SPORT Protect >>> www.sport-protect.org
ENVIE D’EN SAVOIR PLUS ?